Tina Tronäss håller i kundtjänst!

I kundtjänsten på Odla.nu går telefonerna tidvis varma. Kundernas samtal är viktiga och har hög prioritet samtidigt som det är massor som ska hinnas med varje dag för att växter och trädgårdstillbehör ska nå sina destinationer över hela landet.

Kundtjänsten på Odla.nu – Engagemang och Erfarenhet

Tina Tronäss är kundtjänstansvarig på Odla.nu sedan sju år tillbaka och tar tillsammans med sina två kollegor, Monica Ahl och Heléne Lundström, hand om alla kunder på Odla.nu med både engagemang och erfarenhet.

− Jag sköter det mesta på kontoret, från kundsamtal, orderhantering och planering till bokföring och löner, berättar Tina.

Vanliga Frågor till Odla.nu

Vilken är den vanligaste frågan som kunder ställer till Odla.nu?
− "När får jag min leverans?" svarar Tina omedelbart. Det är den i särklass mest ställda frågan!

Därefter kommer frågor om hur man beställer och andra praktiska spörsmål kring shoppingen på Odla.nu.

− Man skulle kanske kunna tro att vi får mest frågor om växterna, men de är faktiskt inte alls med på topplistan. Jag vågar tro att den fina kvaliteten på våra växter gör att kunderna överlag är nöjda och lyckas bra med sina planteringar, så de behöver inte vända sig till oss så mycket kring den biten.

Säsongsvariation och Bredden på Frågorna

Under högsäsong fylls kundtjänstmailen även av helt andra slags frågor.

− Odla.nu har lite blivit en allmän frågelåda, där många vänder sig till oss med funderingar om allt som har med trädgård att göra. Det kan till exempel röra sig om var i Västerås man kan köpa en särskild växt eller trädgårdsprodukt. Ibland skrattar vi lite åt att folk förväntar sig att vi har svar på allt, men framför allt ser vi det som ett tecken på att våra läsare och kunder har stort förtroende för oss. Det känns jättebra!

Den Personliga Servicen

Tina berättar också att kunderna verkligen uppskattar den personliga servicen på Odla.nu.

− Ringer du hit behöver du inte trycka på stjärnor och fyrkanter i all evighet för att komma vidare, utan vi finns direkt i andra änden av luren. Många tycker att det är tryggt och enkelt.

Högsäsongens Utmaningar

När har ni som mest att göra?
− I maj! Då rusar tiden fram och vi jobbar så det står härliga till här på kundtjänst för att få iväg alla ordrar!

Tina Tronäss Personliga Favorit

Vilken är din egen favoritväxt?
− Min fina violruta! När jag sitter på trappan en solig sommarkväll så riktigt svävar blommorna som lila pärlor mot kvällshimlen.

Avslutar Tina Tronäss innan hon ger sig i kast med dagens ordrar till Odla.nu.