Certifierad Trygg e-handel

Sökresultat för

Produkter

Kategorier

Visa alla resultat
Laddar varukorgen
0 kr(0 st)
  • Totalt: 0 kr
Till kassan

Sökresultat för

Produkter

Kategorier

Visa alla resultat

Kundservice



Aktuella leveranstider

Normalt skickar vi dina varor inom 1-3 vardagar, måndag-torsdag. Vi skickar varorna i den ordning beställningarna kommer in. Under högsäsong (mars-augusti) prioriteras våra organiska varor (växter och fröer) och statiska varor kan därmed komma att skickas inom 3-5 vardagar.

Har du en fråga om en specifik order? Kontakta oss direkt
Chatten är öppen Måndag-Fredag 09.00-15.45. När chatten är öppen och en person från vår kundservice finns tillgänglig att hjälpa dig, visas en chatt-symbol nere i högra hörnet på sidan. Starta genom att klicka på "Chatta med oss". Om det står "Chat - ej tillgänglig", vänta gärna kvar så visas den chatten som tillgänglig igen så snart en person från vår kundservice finns ledig att hjälpa dig.

Du kan också kontakta vår kundservice via mail;
info@odla.nu


Frakt, leverans och avbeställning

Observera att det är väldigt sällan vi hinner avboka en order innan den skickas från vårt lager, t ex. vid en felbeställning. I en sådan situation är det bäst att kontakta oss på chatten då chansen är störst att vi hinner avboka ordern.

Jag har inte fått någon avisering, hur hämtar jag ut min beställning?
Du finner kollinummret i leveransbeskedet som mailas från oss. Du ser vilket postombud din försändelse befinner sig hos genom att söka på ditt kolli- eller brev-ID på PostNords hemsida. Försändelsen skickas med MyPack och levereras till ditt närmaste PostNord-ombud enligt postnumret. Ange de 4 sista siffrorna i kollinumret för att hämta ut paketet.

Om du har beställt frön skickas det ut som brev och levereras i första hand till din brevlåda. Vid brevförsändelse så saknas kollinummer.

Hur länge ligger mitt paket kvar på utlämningsstället?
Om paketet innehåller organiskt materials om växter eller dylikt så bör paketet hämtas ut omedelbart vid avisering, men ditt paket ligger kvar i 14 dagar.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Beställningar med växter som inte hämtas ut debiteras fullt ut eftersom de inte klarar denna hantering. Övriga försändelser som inte hämtas ut debiteras med våra kostnader för frakt, emballage och hantering, dvs. totalt 150 kr.

Var ska jag hämta ut mitt paket?
Det står på din sms- eller brevavisering var du ska hämta ut ditt paket.

Transportskador
Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad, skall du inom skälig tid (så fort som möjligt) anmäla detta till utlämningsstället. Om de ej åtager sig skadeansvaret, skall du kontakta oss. Vi garanterar att varan är felfri vid avlämnande till transportören.

Annan leveransadress
Vill ni att paketet ska skickas till en annan adress än er egen så anger ni detta vid beställningen. Vid annan leveransadress kan man inte välja Klarna faktura eller Klarna delbetalning som betalsätt.


Betalning

Har ni faktura eller kortbetalning?
Vi erbjuder kortbetalning, bankbetalning, delbetalning via KLarna eller faktura som skickas till den e-postadress du uppger. Betalningsvillkor 14 dagar. 0 kronor i avgift.

Försenad/Utebliven betalning
Vid försenad betalning utgår lagstadgad påminnelseavgift. Kostnader för eventuella inkassoåtgärder debiteras enligt gällande lag.

Mervärdesskatt (Moms)
Alla priser är angivna i svenska kronor inklusive moms.

Returer och reklamationer

Vänligen returnera ingenting utan att först ta kontakt med oss


Returer

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Detta gäller dock ej växter, lökar, rotknölar och andra organiska produkter som kan ta skada av att hanteras flera gånger.För att returen skall godkännas så betalar du frakten tillbaka enligt PostNords portotabell. Vi rekommenderar att du skickar leveransen med ett spårbart fraktsätt, till exempel postpaket, men det är inget måste

Kontakta oss först via mail eller chatt innan du returnerar
Följ sedan informationen nedan

Det är viktigt att du bifogar en kopia på din faktura eller en lapp där ditt namn, adress och fakturanummer/ordernummer står så att vi vet vad returen gäller.

Var snäll och returnera till följande adress:

OdlaNu i Sverige AB
Fabriksgatan 15
282 71 Sösdala

Om fakturan är på väg att förfalla, logga in på Mina Sidor på http://www.klarna.com och flytta förfallodatumet. När vi tagit emot returen avskriver vi din faktura. Om du redan betalat för din order kommer Klarna att kontakta dig för återbetalning

Reklamationer

Vid felaktig eller skadad försändelse (felaktigt antal, felaktig vara, skadad vara) kontakta oss när du ankomstkontrollerat din leverans.

För att kunna hantera ditt ärende ber vi dig maila in följande till info@odla.nu

1) Ordernummer
2) Bild på skadan/dåliga plantan
3) Vilken/vilka varor du vill reklamera (artikelnummer och antal)
4) En utförlig felbeskrivning.

Tvist
Vid eventuell tvist har vi som policy att följa Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer:

Tillämplighet:
Dessa köpvillkor är tillämpliga därest svensk eller annan tillämplig lag ej föreskriver villkor som är i konflikt med dessa. För privatkonsumenter gäller lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Mer information härom finns på Konsumentverkets hemsida, http://www.kov.se/.

Viktigt att tänka på är att levande växter måste hämtas ut hos ombud och tas om hand omgående för att hålla samma goda kvalité som när de packades och skickades.


Fraktkostnad

Frakt tillkommer enligt nedan men inga ytterligare kostnader

Fröer (fler än 5 påsar): 0:-
Fröer (färre än 5 påsar): 10;-
Växter: 49 kr
Statiska produkter: 49 kr
Hemleverans PostNord utan kvittens (Max 35 kg): 89 kr


Garanti

Växter måste hämtas ut omgående från utlämningsstället du fått avisering om, och om hemleverans är bokad måste leveransen tas emot snarast möjligt. Växterna måste planteras ut så snart som möjligt enligt bifogad anvisning eller de instruktioner som finns på vår hemsida.

Det är endast om försändelsen innehåller fel växt eller skadade växter som en reklamation kan bli aktuell. Om det skulle ske en mindre storleksavvikelse från beskrivning är det inget skäl för retur. Vid större storleksavvikelse sker eventuell prisjustering. Vänligen skicka inget i retur till oss innan vår Kundservice är kontaktad.

Kontakta oss omgående om du märker något fel i leveransen och ta gärna en eller flera bilder där skadan framgår. Bedömer vi varan som undermålig eller om den skadats i leveransen skickar vi ut en ny produkt om denna växtsort/vara finns kvar i lager, och i annat fall sker återbetalning av varans värde.

Vid oförutsedda händelser av extraordinärt slag (s.k. force majeure), t.ex. krig, upplopp, strejk, lockout, olika slag av naturkatastrofer, extrema väderförhållanden, brand, driftstörningar hos fraktbolagen, m.m., ansvarar Odla inte för eventuella förseningar. Vi reserverar oss för slutförsäljning och att förseningar i leveransen kan uppstå.

Vi reserverar oss för text- och bildfel.
Eftertryck, kopiering med mera utav Odlas online shops texter och bilder förbjudes.

E-post: info@odla.nu

Postadress: OdlaNu i Sverige AB, Fabriksgatan 15, 282 71 Sösdala

Besöksadress: Fabriksgatan 8, 280 10 Sösdala

Org.nr: 556725-9493 SE 556725949301

Jag har ett presentkort från er som jag vill utnyttja när jag beställer. Hur gör jag?
När du kommer till kassan finns det en ruta där du skriver in din kod som finns på presentkortet, tryck därefter på knappen Aktivera till höger om rutan. Beloppet dras automatiskt av på priset och du ser omedelbart den nya summan i din varukorg.

Vill du kontakta oss hos Odla.nu via mail kan du använda formuläret här nedanför.
Vi tar tacksamt emot alla förslag och synpunkter. Tala om för oss vad du tycker om Odla.nu! Saknar du någonting? Fungerar inte något som det är tänkt? Har du förslag på förbättringar? Observera, vi inte kan ta emot trädgårdsfrågor i detta formulär.